中國社會化媒體浪潮下的生存法則(doc 69頁)

目錄
第一章：社會化媒體浪潮席卷全球
1.1 你可以不關注我，但我肯定影響你——社會化媒體浪潮不容躲避
1.2 你可以不了解我，但你肯定用過我——什麼是社會化媒體？
1.3 社會化媒體浪潮有何特別之處？
1.4 小結：人類曆史上個人第一次擁有自由的、自有的媒體——社會化媒體已席卷全球
第二章：中外社會化媒體大不同
2.1 中國早已是社會化媒體大國
2.2 社會化媒體起源於美國，但中國特色必須牢記
2.21 facebook VS 開心網
2.22 美國的twiter VS 新浪的微博
2.23 美國的論壇 VS 中國的 BBS
2.3 社會化媒體——個人口碑與誠信的放大器
2.4 小結：在中國玩轉社會化媒體必須麵對的七大事實
第三章：怎麼借助社會化媒體扭轉你我命運？
3.1 個人在社會化媒體的巨浪中怎樣乘風破浪？
3.2 網絡達人麵麵觀
3.21 王昊——“百元周”、“內需金”，網友幫他買輛車
3.22 趙格羽——擁有百萬粉絲的草根博主
3.23 小兔幺——普通白領如何免費嚐試上千種各色頂尖護膚品？
3.24 麥子——人際關係網近萬的攝影達人
3.3 小結：普通人成功晉升網絡達人的需謹記七條謹記軍規
3.4 社會化媒體浪潮中，名人如何進退？
3.41 當紅歌星Lady gaga借助WEB2.0牢牢抓住吸引全球億萬粉絲的心
3.42 看姚晨如何通過隻言片語將慈善進行到底
3.43 看當年的全民偶像周傑如何借助網絡搬起石頭砸自己的腳
3.44 章子怡為何被網友頻頻喊打？
3.5 專業口碑管理與業餘炒作之間有何區別？
3.6 小結：名人借助網絡管理口碑的三條至尊法則
第四章：社會化媒體浪潮衝擊下的社會與政府
4.1 從杭州飆車案看網絡群體事件的傳播脈絡
4.2 近期政府應對網絡事件的危機管理熱評
4.3 陶然居事件——看人大代表如何善用社會化媒體
4.4 小結：針對政府口碑管理的五大建議
第五章：口碑決定購買力——社會化媒體巨浪已衝擊所有企業
5.1 從美聯航事件，剖析企業麵臨怎樣的消費者時代
5.2 口碑決定購買力——社會化媒體影響下新利体育取现 模式發生了哪些根本變化？
5.3 不管你願意不願意，不管你知道不知道，消費者都在談論你
5.4 刪的掉的負麵貼，刪不掉的負麵情緒——普通消費者與企業巨人的18天網絡大戰
5.5 三千水軍五毛黨——中國網絡黑社會素描
5.6 小結：中國現階段網絡口碑營銷誤區
第六章：企業如何利用社會化媒體管理自己的口碑
6.1 什麼是真正的口碑？
6.2 口碑自古就有，為什麼在社會化媒體時代尤為重要？
6.3 社會化媒體的本質是人和人際的網絡
6.4 社會化媒體浪潮下，人際交往的底線是真實和誠信
6.5 口碑管理的第一步——聆聽消費者
6.6 億萬網民已站在你麵前——如何知道誰在談論你？
6.7 網絡危機公關的72小時法則
6.8 如何降低負麵口碑的破壞性
6.9 網絡口碑管理第二步——對話消費者
6.10 小結：90%的企業危機源於社會化媒體——請立即為你的品牌撐開保護傘


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