房產銷售工作培訓手冊(doc 81頁)

目 錄
前 言 4
第一部分 房地產知識概述 5
第二部分 建築工程常識 10
1、多層和高層的界定 10
2、幾種常見的建築構造形式 10
3、民用建築工程的幾種常見病及成因 10
4、基礎設施和配套設施的含義 11
5、住宅平麵設計的幾個概念 11
6、工程部人員基本架構 12
7、工程部職能 12
8、政府有關部門在房地產開發項目中所起的作用 12
第三部分 物業管理常識 13
1、物業管理名詞概述 13
2、長沙現行物業管理模式 13
3、業主大會及管委會（業主委員會） 14
4、業主大會職權 14
5、業主大會的組成 14
6、管委會的組成 14
7、管委會的職權 15
8、物業管理公司的義務 15
9、住宅區的使用和維護 15
10、物業管理中對於房屋的維修責任 16
11、住宅區管理服務費的收支範圍 16
第四部分 房地產業務及流程 18
一、銷售人員的工作內容 18
二、客戶接待程序 19
三、填寫客戶登記本 19
四、銷售流程 27
五、銷售合同簽定流程 28
六、有關辦理購房程序 29
七、銷售現場管理 31
第五部分 銷售行為規範和素質要求 33
一、銷售人員必備素質 33
二、銷售人員成功秘訣 35
三、名片使用方法 37
四、日常工作禮節 38
五、待客詞令 39
六、電話禮儀規範 39
七、銷售代表應避免的事項 40
第六部分 銷售技巧 42
一、銷售的重要性 42
二、銷售的收獲 43
三、銷售技巧 44
第七部分 銷售統一說詞 62
一、迎客 62
二、介紹沙盤（項目介紹） 62
三、逼定“三板斧” 63
四、具體問題具體分析 65
第八部分 規章製度 67
1、目的
2、職責
3、關鍵控製點
結束語 76
附件一：三級市場交易簡介
附件二：有關風水學的常識


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