五星級酒店新利体育取现 部運營手冊(doc 55頁)

目 錄
第一部分
新利体育取现 部部門概述01
新利体育取现 部組織結構圖02
新利体育取现 部人員編製計劃03
第二部分
新利体育取现 部崗位職責
新利体育取现 部總監崗位職責04
新利体育取现 部副總監崗位職責05
新利体育取现 部大區經理崗位職責06
旅行社高級銷售經理崗位職責07
政府、商務高級銷售經理崗位職責08
新利体育取现 部銷售經理崗位職責09
新利体育取现 部文員崗位職責10
公關部經理崗位職責11
公關部美工崗位職責12
政務、商務宴會銷售經理崗位職責13
會務協調員崗位職責14
第三部分
新利体育取现 部工作流程
電話銷售程序15
電話銷售技巧16
客戶拜訪程序17
客戶拜訪技巧18
開發新客戶程序19
現場介紹飯店服務設施操作程序與標準20
函件往來與簽訂合同程序21
客戶消費協議的簽署22
會議銷售操作程序與標準23
團隊接待操作程序與標準24
團隊訂房程序25
團隊更改與取消程序26
散客預訂程序27
散客更改與取消程序28
信貸製度和付款方式29
大型活動安排操作程序與標準30
重點賓客/公關接待等級劃分操作程序與標準31
重點賓客/公關接待服務操作程序與標準32
VIP等級劃分標準及接待操作服務程序33
常住房操作標準及流程34
長包房接待工作程序35
交際及宴請操作標準及流程36
銷售用車操作標準及流程37
贈送操作標準及流程38
代金券發放操作標準及流程39
電話預訂工作程序40
保證預訂工作程序41
特殊預訂工作程序42
預訂變更工作程序43
預訂取消工作程序44
婉辭後備預訂工作程序45
預訂未到工作程序46
預防超額預訂工作程序47
與各部門溝通協調的工作標準48
第四部分
新利体育取现 部工作流程表49

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