物業公司酒店式公寓物業服務標準範本(doc 41頁)

目 錄
第一章 服務承諾6
第二章 服務特色6
第三章 客戶服務6
一、檔案管理6
二、入夥管理7
三、裝修管理7
(1)住宅戶裝修7
(2)商戶的裝修8
四、空置房管理8
五、空置房鑰匙管理8
六、搬入、搬出物品登記管理8
七、投訴處理與回訪9
八、服務及投訴接待9
九、公共區域巡查10
十、業戶走訪、回訪10
十一、社區文化10
十二、滿意度測評10
十三、特約服務10
(1)有償服務項目 10
(2)無償服務項目 11
十四、客戶群體分析11
第四章 秩序維護管理 11
一、人員出入管理11
二、物品遷出管理12
三、安全巡視12
四、安全防範12
五、消防安全管理13
(1)消防管理 13
(2)消防管理檢查標準 14
(3)防火管理製度 15
六、車輛管理16
七、裝修管理16
八、監控中心管理16
九、突發事件處理16
十、內務管理17
十一、軍事訓練17
第五章 工程管理 17
一、毛坯房、精裝房驗收標準17
二、客戶維修管理17
三、公共設施巡查與維修17
(1)建築小品的養護和管理 17
(2)兒童遊樂設施的養護和管理 17
(3)遊泳池的養護和管理 17
(4)給排水設備的維護和管理 18
(5)各類公共燈光的管理 18
(6)室內外垃圾桶的維護和管理 19
(7)室外休閑桌椅的維護和管理 19
(8)室外休閑涼亭的維護和管理 19
(9)戶外廣告牌的維護和管理 19
(10)樓宇外立麵的維護和管理19
(11)公共屋麵的維護和管理19
(12)化糞池的維護和管理20
(13)公共排水管道的維護和管理20
(14)公共地上/地下停車場的維護和管理 20
(15)人防用房及設備的維護管理20
(16)健身娛樂設施的維護和管理20
(17)宣傳欄和公告牌的維護和管理20
(18)公共通道門廳、樓梯間的管理21
(19)LED燈光/招牌的日常維護與管理 21
(20)共用標誌設施的維護管理21
四、設備房管理21
(1)變配電房的管理 21
(2)發電機房的管理 21
(3)中央空調機房的管理 22
(4)電梯機房的管理 22
(5)泳池設備房的管理和維護 22
(6)樓層內強電井的管理 22
(7)樓層內弱電井的管理 22
(8)樓層內水表房的管理 22
(9)通訊機房的管理 23
(10)消防監控中心設備房管理23
(11)水泵房的管理23
(12)風機房的管理23
五、設備設施養護管理 23
(1)變配電設備的養護與管理 24
(2)發電機設備的養護與管理 25
(3)給排水設備的養護與管理 26
(4)電梯的養護與管理 28
(5)中央空調係統的養護與管理 29
(6)二次供水水池的清洗及管理 32
(7)樓宇智能化係統維護和管理 32
六、外包供方管理與評價34
第六章 清潔管理 34
一、噴泉水池、水景34
二、垃圾箱35
三、垃圾車、池35
四、垃圾收集35
五、樓道地麵35
六、公共牆麵35
七、公共照明燈罩35
八、消火栓、電表蓋、管線35
九、公共玻璃門、窗35
十、樓梯扶手 35
十一、樓梯梯級35
十二、各種指示牌、標識35
十三、集中綠地35
十四、宣傳欄35
十五、花池36
十六、地麵其他公共設施36
十七、外圍地磚、小區道路36
十八、單車棚、地麵停車設36
十九、雨水井、排水溝36
二十、不鏽鋼門框、扶手36
二十一、天麵、平台36
二十二、公共洗手間36
二十三、外牆 36
二十四、地下庫36
二十五、電梯廳及電梯36
二十六、崗亭36
二十七、清潔應急預案37
第七章 綠化、消殺管理37
一、喬木37
二、灌木37
三、綠籬37
四、草皮38
五、室內外盆栽38
六、植保38
七、園林設施38
八、消殺管理38
第八章 18新利真人网 管理39
一、組織架構與人員編製39
二、人員招聘39
三、員工培訓39
四、培訓考核39
五、員工績效考核39
六、員工服務禮儀39
七、員工福利39
八、員工關係39
第九章 行政管理39
一、辦公環境管理39
二、會議管理39
三、公文管理39
四、印章及證照的使用與管理39
五、固定資產管理39
六、辦公用品管理39
七、員工宿舍、食堂管理39
第十章 18新利网址多少 40
一、費用收繳40
二、維修資金40
三、帳務公示40
四、財務報表41

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