超市服務銷售技巧培訓資料(doc 37頁)

內容摘要
第一章 概論

一、銷售就是“將商品賣給顧客”嗎？
銷售就是“將商品賣給顧客”嗎？其實不盡然。銷售蘊含在我們生活及工作中的各個方麵。
銷售與每個人都息息相關，它是人類生活中不可缺少的社會行為和交往活動。現代銷售是社會經濟發展的巨大動力，是推動社會進步的重要因素。可以說沒有成功的銷售，就沒有生產的發展、技術的進步和企業的效益。
銷售技巧的內涵不僅包括對顧客表示熱情、尊重和關注，始終以顧客為中心，幫助顧客解決問題，而且還包括迅速響應顧客需求、持續提供優質的服務、設身處地地為顧客著想、提供個性的服務等。
1、銷售是精彩的表演藝術
所謂銷售，是指銷售人員在一定的經營環境中，采用適當的方法和技巧，說服和引導潛在顧客購買某種商品或服務，從而滿足顧客需求並實現企業目標的活動過程。總之銷售包括以下三點：
●銷售是營業人員與顧客之間的雙向溝通，是雙方情感交流及心理活動的過程；
●銷售的核心是耐心說服和正確引導顧客的購買行為；
●銷售的目的在於滿足顧客生理或心理需求並實現企業目標。

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