銷售服務技巧培訓(ppt 61頁)

主要內容
銷售服務技巧培訓
什麼是客戶？
忠誠的客戶群
服務的意義
優質服務對企業的影響
服務的四個層次
客戶服務十大準則
客戶購買流程
評估選擇過程
客戶需求分析
需求的冰山理論
客戶的性格分析
對不同性格類型客戶的策略
目標客戶分析
客戶服務的流程
向客戶提供服務的流程
正確處理客戶的抱怨投訴
客戶服務的基本功
銷售員服務技巧
人力服務
成功店員基本的條件
成功店員三大基本條件
如何擁有豐富的商品知識
商品知識的學習和靈活運用
熟練用語技巧
商品知識的發揮技術
待客用語要用心
銷售服務的心理準備及儀態
如何取悅顧客
良好店員態度
服務的效率及重要性
現代成功店員的基本條件
店員應有的基本訓練
店員工作責任
顧客購買心理階段的了解

來店顧客形態
銷售服務技術
遇到挑剔，卻什麼也不買就離開的顧客時...
掌握接近時機的要領
等待時機的正確位置
等待時機的正確的姿勢
等待時機之不佳模範
接近顧客最好麵對麵
行禮的角度
活用詢問技巧五原則
創造固定客戶的方法
銷售服務顧客應對要領
落實及加強4S
祝你好運！

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