客戶投訴的觸發點及隱患點剖析(ppt 48頁)

主要內容
一、客戶投訴的概念
二、對客戶投訴的認知
二、對客戶投訴的認知當
三、客戶投訴的分類
四、客戶投訴三個突出特點
五、客戶投訴調查依據
六、客戶投訴分析判斷
七、客戶投訴處理方法
八、客戶風險管理
九、客戶投訴觸發點及隱患點
十、觸發點及隱患點分析---設計階段
十、觸發點及隱患點分析---工程階段
十、觸發點及隱患點分析---銷售階段
十、觸發點及隱患點分析---入住階段
十、觸發點及隱患點分析---物業服務階段

..............................