客服人員培訓課程(doc 85頁)

內容摘要
前言
隨著網絡購物的興起，網店經營的日益火爆，一個全新的職業——網店客服悄然興起了。然而由於網購還屬於新興行業，網店客服也還隻屬於全新職業，因此相關的職業培訓甚至指導，以及就業市場都還沒有建立，這讓很多淘寶賣家為到哪裏去找到適合自己的客服而發愁，有些無奈的店主不得不招收非專業的客服，自己來進行培訓指導。
鑒於目前的這一現狀，經過大量的調查研究，認真聽取了眾多店主的心聲，收集網絡內容與信息，全麵采納了廣大一線網店客服人員的意見，並結合自己多年的實際經驗，旨在為客服們提供一本網店客服方麵的係統培訓，作為自身能力提高和員工培訓之用；同時也適合有誌於網店客服這一行業，或正在這一行業從業的廣大人員學習和提高之用。

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