電話銷售人員綜合技能提升培訓課件(ppt 72頁)

主要內容
電話銷售人員綜合管理技能提升
第一部分電話陌拜約見技巧
課程內容
第一單元
要點
了解組織架構和決策流程
你可以接觸的三類人
克服障礙，接通電話
錦囊妙計23法
第二單元
探詢：判定客戶資格
探詢：產品相關
探詢：決策相關
探詢：競爭相關
第三單元
信的結構
標題要素
寫電子郵件的技巧
第一次通電話要點
1、目的和目標
2、開場白技巧
一句話建立關係
3、判定客戶資格
4、確定客戶需求
5、可能的情景及應對措施
6、客戶可能問到的問題及回應
7、獲得客戶可以進行下一步的承諾
8、禮貌結束電話的技巧
通話後的跟進
跟進信模板
第四單元
2、跟進的開場白技巧
3、獲得客戶約見的承諾
4、可能的困難和應對
防止“悔單”
電話營銷的特性
電話營銷的目標設定
電話營銷基本訓練
電話營售基本訓練
開場白
有效詢問
有效結束電話
利用銷售工具
電話營銷高手的事後工作
三大銷售型人才
一、如何做銷售？
銷售人員必須建立在行動的基礎上
二、如何讓客戶接受你傳達的訊息
為什麼銷售人員行動能力難？
三、如何讓銷售人員擁有專業的眼光
四、如何尋找客戶
五、電話行銷突破接待的策略

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