售後服務數據的運用培訓教材(doc 38頁)
售後服務數據的運用培訓教材(doc 38頁)內容簡介
內容摘要
1. 問題綜述5售後服務數據的運用2005年哈爾濱工業大學數學建模競賽B題:售後服務數據的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬 13009850470售後服務數據的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢
產品質量是企業的生命線,售後服務是產品質量的觀測點,如何用好售後服務的數據是現代企業管理的重要問題之一。5售後服務數據的運用2005年哈爾濱工業大學數學建模競賽B題:售後服務數據的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬 13009850470售後服務數據的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢
現以某轎車生產廠家為例考慮這個問題。假設該廠的保修期是三年,即在某轎車售出後三年中對於非人為原因損壞的轎車免費維修。在全國各地的維修站通過網絡將保修記錄送到統一的數據庫裏麵,原始數據主要是這是哪個批次生產的轎車(即生產月份)、售出時間、維修時間、維修部位、損壞原因及程度、維修費用等等。通過這樣的數據可以全麵了解所有部件的質量情況,若從不同的需求角度出發科學整理數據庫中的數據,可得到不同用途的信息,從而實現不同的管理目的。5售後服務數據的運用2005年哈爾濱工業大學數學建模競賽B題:售後服務數據的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬 13009850470售後服務數據的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢
整車或某個部件的“千車故障數”是一個很重要的指標,常用於描述轎車的質量。首先將轎車按生產批次劃分成若幹個不同的集合(下麵表格的同一行數據就來自同一集合),再對每個集合中迄今已售出的全部轎車進行統計,由於每個集合中的轎車是陸續售出的,因此它們的統計時間的起點即售出時間是不同的。但在下麵表格中,每一列數據的統計時間的長度卻是相同的。在相同使用時間長度(例如下表中第5列都是使用10個月的)內的整車或某個部件的保修總次數乘以1000再除以迄今已售出的轎車數量,即為下麵表格中的千車故障數。5售後服務數據的運用2005年哈爾濱工業大學數學建模競賽B題:售後服務數據的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬 13009850470售後服務數據的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢
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現以某轎車生產廠家為例考慮這個問題。假設該廠的保修期是三年,即在某轎車售出後三年中對於非人為原因損壞的轎車免費維修。在全國各地的維修站通過網絡將保修記錄送到統一的數據庫裏麵,原始數據主要是這是哪個批次生產的轎車(即生產月份)、售出時間、維修時間、維修部位、損壞原因及程度、維修費用等等。通過這樣的數據可以全麵了解所有部件的質量情況,若從不同的需求角度出發科學整理數據庫中的數據,可得到不同用途的信息,從而實現不同的管理目的。5售後服務數據的運用2005年哈爾濱工業大學數學建模競賽B題:售後服務數據的運用1021830102 李文博 864109811021830114 李茂登 86410980 1021830115 黃鵬 13009850470售後服務數據的運用摘要本文以工廠提供的轎崇勾蔽區翹摧聰炭突鳥趾沏碎克喉瓦揚永芋卒成標鳳徐標踏鉚宇費藕串碎褪瀉擾買葷嫌閨硼腫撈粹垛枝堵姐戍禿叉壩份金玩攪橋縱家痰勝滑賈躬呢
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