顧客訴怨與異議處理技巧培訓課件(ppt 42頁)

主要內容
一. 有關的統計結果
二. 顧客抱怨的發生原因
三. 處理不同個性顧客抱怨的基本技巧
四. 處理顧客抱怨的步驟
五. 令人歡迎的人際溝通技巧
六. 聽力測驗：一位顧客的電話留言
七. 個案演練：顧客抱怨處理
八. 測驗：顧客抱怨與應對話術
九. 評估你的服務

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