金牌導購實戰銷售技巧培訓課程(ppt 112頁)

主要內容
金牌導購實戰銷售技巧
人生四個階段
態度決定一切
一、學習的認知
大智靠學
學習
二、成功的起點--正確看待你的工作
為自己而工作
腳踏實地愛崗敬業
王永慶--比別人多做一點點
工作是什麼
工作是一種態度
記住-------這是你的工作
工作種下人生之樹
三、如何建立良好的人際關係
領導喜歡什麼樣的員工
2007年調查企業最不喜歡什麼樣的員工
做人做事注重細節—贏得尊重
做事--自動自發
你是哪一種人
人際交往的黃金法則
同流=同理心
牛根生---小勝憑智、大勝靠德
商場中必須有的價值觀
四、積極的心態愉快地對待工作生活
積極的心態愉快地對待工作生活
麵對挫折、遺憾、不如意
種豆得豆、種瓜得瓜
印度詩人泰戈爾
擁有好心情！
一、服務的理念
競爭
1、馬斯洛五項需求的啟示
2、羅伯特、迪爾茨：上層決定下層
銷售目的觀念
服務----達到或超越顧客的期望
建立信任----讚美
二、一線員工的重要性
1、顧客選擇商店的重要原因之一
2、商店的形象代言人
如何建立美好的第一印象
標準服務
微笑服務自我確認表格
工作中常見的不良行為
工作中常見的不良行為
5、商店的核心競爭力
售前
技能型：顧客銷售現場購買行為特點
售中----推銷技巧
不同類型的顧客之間的區別
推銷技巧----如何推銷打招呼
銷售技巧
促成方法
美國管理協會：
二、如何樹立你的威信提升影響力
專家權
典範權---有敬有畏
沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客
提升影響力：做官要有官樣1、言談舉止保持身份
三、管理者角色的轉變
1、職責的轉變
1、職責的轉變
教
好的管理者是一個好老師
通透人性
性格需求
2、貢獻方式的轉變
領導
（1）學會目的性計劃性做事情
（2）學會係統思考
通過製度流程拿結果
管理者對待製度的觀念
製度不要脫離實際--站在執行者的角度考慮
不要相信員工的自覺性
人性+專製
抓典型----殺雞給猴看
檢查監督是執行靈魂，沒有檢查監督就沒有執行力
（1）你是部門第一負責人上級麵前不要提下級的名字
（2）維護位階製度
3、自我評價方式的轉變
4、技能的轉變

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