金融業務溝通和銷售技巧培訓課程(ppt 70頁)

主要內容
金融業務銷售和溝通技巧
金融業務服務素質結構圖
專業技巧
銷售是什麼？
有關銷售的錯誤定位
關鍵的理念
銷售步驟
1、贏得在顧客麵前的推銷權力
銷售前的準備工作
2、了解需求
3、做出推薦
4、完成銷售
五個溝通技巧
聆聽和確認
要點：
觀察
觀察四步驟
觀察的目的
提問的技巧
提問的要點：
問 題 的 類 型
問 題 舉 例
解釋
解釋技巧
建立親密的關係
短期目標
長期目標
建立友好關係的要點
獲取銷售機會
描述利益
FDB基本技術
FDB基本技術應用1
FDB基本技術的應用實例分析
FDB基本技術的在郵政綠卡中的應用
克服銷售障礙
克服銷售障礙的技巧
為什麼產生銷售障礙
障礙產生情況及策略

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