飯店服務心理緒論(ppt 39頁)

主要內容
一、酒店專業為什麼要學習心理學
二、了解心理學的基礎知識
（一）心理學及其研究內容
心理學獨立標誌
心理學研究的內容
（1）心理過程
以上三者之間既有區別又有聯係
（2）個性心理
（二）心理學的主要流派
1.弗洛伊德主義心理學
2.行為主義心理學
3.人本主義心理學
三、飯店服務心理研究的對象和內容
飯店顧客消費心理和行為
飯店員工管理與心理自我調適
學習飯店服務心理學的必要性
四、研究飯店服務心理的常用方法

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