顧問式服務接待技巧培訓課件(ppt 97頁)

主要內容
東風標致
東風標致標準售後服務流程
服務顧問的角色定位
服務接待人員工作職責
服務銷售的定義與技巧
維修產品/服務介紹
抗拒處理
結算/交付技巧
客戶跟蹤
客戶跟蹤的目的和意義
客戶跟蹤人員的職責
客戶跟蹤的對象
客戶跟蹤實施的流程
客戶跟蹤前的準備
實施跟蹤
客戶回訪時的電話技巧
客戶回訪過程中應注意的問題
《客戶回訪記錄表》
客戶回訪月報
製定整改措施和預防措施
客戶檔案、維修記錄

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