藥店店員銷售話術培訓課件(ppt 73頁)

主要內容
藥店店員銷售話術
什麼是銷售話術
顧客第一次登門，如何說好第一句話。
針對顧客上門，店員的第一句話到底該怎麼說？
針對具體情況，說第一句話
如何接待不同類型的顧客？
(一）點名買藥的顧客
（二）目的不明的顧客
（三）休閑遊逛的顧客
（四）打聽問詢的顧客
（五）衝動購買的顧客
如何向顧客叮囑用藥事宜？
一叮嚀：用藥劑量
二叮嚀：服藥時間
三叮嚀：注意事項
如何把握不同年齡段顧客的消費心理？
老年顧客：
中年顧客：
青年顧客：
外來打工顧客
顧客購買皮膚藥，店員該如何推薦？
如何與顧客交流更恰當？
記住姓氏好親切
改“買”為“看” 有講究
重複“沒關係”更誠懇
為什麼店員要學會簡練推介藥品？
店員推薦藥品如何把握優缺點順序？
例如：
總結上麵這兩句話，就形成了下麵的公式：
作為店員，如何照顧到“上帝”的自尊心？
如何送顧客才是正確的做法？
如何接待愛聊天的顧客？
店員應如何接待“見多識廣”的顧客？
店員如何一視同仁關愛每一位顧客？
如何向顧客說“不”？
如何接待好羞澀的顧客？
如何接待猶豫不決的顧客？
店員如何問清病情再薦藥？
如何給顧客良好的第一印象？

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