店長手冊培訓資料(doc 41頁)

目錄
第一章 店長日常工作
一、 店長日工作…5
1、 營業前5準備…5
2、 營業中5管理…7
3、 營業後6總結…11
二、 店長周工作…13
1、 填寫周報表13
2、 周營業分析13
3、 召開周會…13
三、 店長月工作…13
1、 月盤點13
2、 填寫月報表14
3、 月營業分析及報告…14
4、 店員考核…15
5、 召開月例會15
第二章 店長能力提升
一、 自我管理17
1、 合格店長十誡…17
2、 開展自我學習和提升18
二、 讓下屬高效工作…18
1、 培訓下屬…18
2、 合理排班…19
3、 適當讚美下屬…20
4、 技巧性批評下屬20
5、 提高下屬工作積極性20
三、 建立顧客檔案21
1、 收集顧客資料…21
2、 了解顧客…21
3、 建立關係…21
四、 關注庫存21
1、 日常補貨…21
2、 避免庫存…21

附錄 表單索引
表1：《門店考勤簽到表》…23
表2：《門店補貨單》…24
表3：《門店發貨單》…24
表4：《裝箱單》…25
表5：《門店調撥單》…25
表6：《銷貨日報表》…26
表7：《門店信息日報表》…27
表8：《門店信息周報表》…28
表9：《門店信息月報表》…29
表10：《進銷存》…30
表11：《盤點表》…31
表12：《顧客投訴記錄表》…32
表13：《顧客資料卡》正麵…33
表14：《顧客資料卡》反麵…34


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