傑森洛克店長手冊培訓資料(doc 44頁)

目 錄
第一章 傑森洛克理念（4）
第二章 禮貌禮儀（5）
一 待人接物（5）
二 工作禮儀（5）
三 儀容儀表（5）
四 工作用語（5）
五 電話禮儀（5）
第三章 良好的心態與高效的溝通（6）
一 職業發展規劃（6）
二 心態設定及調整（6）
第四章 店長的職責（7）一 顧客服務管理（7）
二 門店形象管理（7）
三 銷售管理（7）
四 商圈管理與行銷（8）
五 營業活動管理（8）
六 18新利真人网 管理（8）
七 商品管理（8）
八 18新利网址多少 （9）
九 外部活動開展（9）
十 安全管理（9）
第五章 店長的素質（10）
一 性格（10）
二 能力（10）
三 知識（10）
第六章 店長的目標管理（11）
一 目標管理要點（11）
二 目標管理方法（11）
三 以門店經營為基礎的營業目標（11）
第七章 店長的時間管理（12）
一 80/20法則（12）
二 倍增時間思考（13）
第八章 貨品管理與陳列（13）
一 貨品管理（13）
二 如何控製庫存（14）
三 注意事項（14）
四 商品變價管理（15）
五 貨品耗損防止（15）
六 采購管理（16）
七 庫存管理（16）
八 貨品陳列管理（17）
第九章 18新利真人网 管理（18）
一 基本人事管理（18）
二 影響員工流動的因素（19）
三 如何贏得屬下的信任（20）
四 如何帶動好屬下（20）
五 如何留住部屬（20）
六 如何招聘部屬（21）
第十章 店長報表管理（22）
第十一章 顧客服務管理（23）
一 建立互動的顧客資料（23）
二 服務過程的要點（23）
三 顧客投訴處理技巧（27）
第十二章 商品促銷管理（29）
一 促銷活動的形態（29）
二 促銷活動的要點（29）
第十三章 員工教育訓練（30）
一 賦予教育訓練動機（30）
二 在職訓練基本要領（30）
三 教育訓練的對象（30）
四 領班工作訓練檢測表（30）
五 新員工訓練檢測表（31）
六 店內溝通從早會開始（31）
第十四章 門店運作信息管理（34）
一 成功的第一步——掌握營業額（34）
二 透過日報表掌握管理信息（34）
第十五章 店職員考核管理（35）
第十六章 其他經常性管理項目 （38）
一 開店作業（38）
二 整潔管理（40）
三 安全管理（40）
四 防損管理（41）
五 防騙管理（41）
六 設備管理（41）
七 例外管理（43）

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