小區客服員管理範本(ppt 97頁)

目錄
一、客服員基礎工作
1． 客服員崗位職責… 2
2． 客服員工作規範… 3
3． 客服員工作流程… 7
4． 客服員服務細節 19
5． 客服員注意事項 21
6． 客服員獎懲製度 27
7． 物業管理法律法規基本知識30
二、客服員彩生活係統操作流程… 34
三、管理員的工作內容… 54
1.客服管理人員職責 54
2.小區管理人員應關注的工作內容 55
3.客服員星級考評製度… 56
4.小區管理人員對客服員培訓的重點內容… 63
5.客服中心的日常管理工作… 64
6.彩生活項目及流程(基本項目)… 67
7．商品采購72
8.小區所需表格… 74

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