以顧客為中心培訓課程(doc 55頁)

目錄
以顧客為中心 2
導入 2
課程目標 3
站點地圖 3
20 分鍾掌握精華 5
導師簡介 5
學習 5
關於顧客和忠誠度的基本概念 5
找準目標顧客 7
忠誠度如何影響公司盈利能力 9
培養員工能力 14
了解顧客 19
傳遞價值 23
練習 32
情景模擬 32
知識檢測 35
問題 1 35
問題 2 36
問題 3 36
問題 4 37
問題 5 38
問題 6 39
問題 7 40
問題 8 40
問題 9 41
問題 10 42
應用 43
應用步驟 43
應用技巧 49
應用工具 50
拓展 51
《哈佛商業評論》文章 51
推薦書目 51
哈佛商學在線推薦資源 52
參考文獻 52

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