店長培訓(ppt 78頁)

主要內容
店長培訓—基礎篇
我們今天將…
第一單元店長的職責與角色轉換
讓我們來討論
導購與店長的差異
店長的六大角色
各角色承擔的具體職責
店長的七個重要職責
店長的心態
店長應具備的核心技能
目標管理力
主動溝通力
團隊領導力
店員指導力
店長新任的首要工作
上任的第一件大事就是交接
交接的要點
店長需養成工作計劃的習慣
新上任店長常出現的6個錯誤
第二單元 店鋪終端日常管理
日常管理工作流程-營業前
日常管理工作流程-營業中
日常管理工作流程-營業後
店鋪營業不同周期的工作側重點
店鋪促銷期間工作側重點
店鋪緊急事情處理
有一天，我們店裏來了個顧客
難纏顧客投訴的處理
危機意外處理的方法
第三單元店鋪業績目標管理
什麼是目標管理
為什麼要推動目標管理？
善用店鋪業績模型分解目標
目標設定的基本要求
周期業績目標設定
定期查檢
第四單元 店鋪人員管理
如何進行排班
如何進行工作分派
如何化解個別導購對你的不滿
如何避免個別導購對你過分親密
如何處理導購的抱怨
如何處理導購之間的衝突
如何批評導購的錯誤行為
如何讚賞導購
如何處理屢教不改的導購
第五單元 店鋪的貨品管理
如何進行補貨
如何做好庫存貨品管理
盤點作業流程及要點
貨品防損
外部損耗
內部損耗
貨品數據分析基礎
暢銷品處理
滯銷品處理
第六單元
例會的意義
例會的內容
早會流程
謝謝大家

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