金牌店長培訓課程(ppt 94頁)

主要內容
店長培訓課程
培訓目的：
店鋪“一點” 管理
心態決定一切
店長具有的三心兩意心態
店長的角色
代表者
執行者
激勵者
協調者
指揮者
培訓者
控製者
分析者
專賣店店長工作流程
日工作流程時段表
店長職責
店長該關心什麼?
店長的管理模式
a人事管理
b日常管理
c商品管理。
d促銷管理。
e運營督導。
3:店長的技能訓練
a陳列技能
b促銷技能
c導購技能
能力方麵
工作細則：
營業前
每天晨會作用？
締造提升員工士氣的晨會----晨會6步曲
（不同的開業準備工作，不同的效果）
無形的服務：
營業中
營業中
怎樣處理沒有顧客的營業時間
營業後
員工為何士氣低落《一》
員工為何士氣低落《二》
注意說話的語氣
店長的店鋪管理5個部分
一、店鋪人員管理
1.對店鋪內部人員進行管理
思考點：
開店是為了賺錢，請人是為了銷售
（店長接班人的案例）案例分析：
培訓需要注意細節：
人際關係—店鋪發展的“軟實力”
動起來--與下屬共奏和諧的交響曲
招聘人員的案例分析：
1:員工離職的常見原因
如何預防因員工流動而造成的損失
如何防範和減少商品丟失
二 顧客管理
二：關上你的窗簾
三：如何留住你的顧客？？
四：收集顧客資料信息的渠道
五：吸引不隻一點點
六：顧客資料卡的後期維護
七：維護——提高新老顧客忠誠度
八：與顧客之間關係走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了！

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