個性化服務案例培訓(ppt 46頁)

主要內容
個性化服務培訓
什麼是個性化服務？（軟件）
個性化服務表現形式
群體個性化服務的設計
針對商務客人的個性化設計
針對商務宴請的注意事項
案例
針對政務客人的個性化設計
對政務客人服務的注意事項
針對常住客的個性化設計
服務客房常客的注意事項
針對婚宴的個性化設計
針對婚宴客房的個性化設計
客房服務新婚客人的注意事項
針對生日壽宴的個性化設計
針對兒童群體的個性化設計
服務兒童顧客的注意事項
某酒店為兒童顧客提供的客房個性化服務
針對老人顧客群體的個性化設計
如何提供個性化服務
員工如何做？
觀察預測客人需求的方法
酒店如何做？
製定並完善個性化服務製度
回顧

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