個性化服務培訓(ppt 63頁)
個性化服務培訓(ppt 63頁)內容簡介
主要內容
1.個性化服務產生的背景
2.個性化服務的含義
3.如何做好個性化服務
個性化服務
個性化服務產生背景
什麼是個性化服務
個性化服務與標準化服務
個性化服務與規範化服務
做好個性化服務的關鍵點
一、觀察顧客
案例--美國客人和香蕉
討 論
二、預測需求
案例：讓不滿的客人驚喜
案例：麗景海灣酒店咖啡色枕巾
三、記住顧客，客史檔案的運用
案例
四、換位思考
討 論
五、關愛客人
案例：一次特殊的送餐服務
個性化服務情景分析
1%的錯誤會帶來100%的失敗
VIP的水果
個性化服務的結果
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