城市綜合體物業管理服務方案培訓資料(doc 95頁)

目錄
第一章 城市綜合體物業管理的概述 1
第一節 城市綜合體物業管理的特點 1
第二節 城市綜合體物業管理的任務 1
第三節 城市綜合體物業管理必須十分重視服務功能的開發和運用 2
第四節 城市綜合體物業管理應注意的其它事項 3
第二章 項目概況、管理服務整體設想及總體目標 4
第一節 城市綜合體項目概況 4
第二節 管理服務整體設想 4
第三節 管理服務總體目標 6
第三章 組織構架、人員配備、培訓及管理 10
第一節 管理服務機構組織構架 10
第二節 人員配備 11
第三節 人員培訓及管理 15
第四章 物資裝備計劃 26
第一節 物資裝備明細 26
第二節 物業管理用房計劃 28
第五章 前期介入服務、承接查驗 28
第一節 物業管理前期介入的重要意義 28
第二節 前期介入服務 29
第三節 承接查驗 32
第四節 前期介入費用 39
第六章 服務質量標準及措施 41
第一節 服務質量總標準及措施 41
第二節 安保管理服務標準及措施 43
第三節 設備設施管理服務標準及措施 50
第四節 智能化係統的管理維護標準及措施 63
第五節 環境管理服務標準及措施 67
第六節 住宅區域服務標準及措施 70
第七章 管理服務重點、難點及其措施 77
第一節 物業管理服務的重點、難點分析 77
第二節 物業管理服務重點、難點及其措施 78
第八章 突發事件應急處理預案 82
第一節 安全管理措施 82
第二節 突發事件應急處置預案 83
第九章 管理規章製度 85
第十章 物業檔案資料管理 88
第一節 物業檔案資料管理總則 88
第二節 物業檔案資料管理 89
第十一章 物業管理服務費用測算 93

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