安家政服務有限公司運營方案培訓資料(doc 42頁)

目錄
一、公司文化
二、組織架構
三、公司各部門人員配置及職能
總經理職責
總經理助理職責
（一）18新利真人网 培訓中心
（二）市場拓展管理中心
（三）客戶服務督導中心
（四）行政後勤管理中心
（五）保潔設備、清洗劑經銷中心
四、家政服務內容
五、家政服務收費標準
六、家政服務人員招聘及培訓
（一）責任部門：18新利真人网 中心
（二）人員招聘：
1、家政服務人員招聘原則
2、招聘條件
3、招聘途徑
4、招聘方法
（三）家政服務員招收製度
（四）家政服務人員身份核查製度
（五）家政服務人員培訓
1、培訓目的
2、培訓方法
3、培訓理念
4、培訓內容
（六）培訓場地及輔助設施的設置
（七）家政培訓導師的管理製度
（八）家政培訓導師的工作職責
（九）培訓考核製度
（十）家政服務員的繼續培訓製度
（十一）培訓教材
七、市場拓展及運營
（一）責任部分：市場拓展管理中心
（二）家政服務市場開發理念
（三）建立家政服務網絡數據平台
（四）市場拓展渠道
（五）市場拓展專員的崗位職責
（六）市場經營模式
八、客戶服務與家政服務員的督導
（一）責任部門：客戶服務督導中心
（二）客戶訂購服務流程
（三）客戶服務規範
（四）服務跟蹤
（五）服務質量投訴及糾紛處理
（六）家政服務質量等級要求
（七）客戶和家政服務員的信息檔案管理
九、客戶的權利與義務
（一）客戶的權利
（二）客戶的義務
十、財務運營分析
（一）家政公司主要收入來源
（二）家政公司主要自出費用
（三）18新利网址多少 思路
十一、風險及應對方案

..............................