物流客戶服務手冊培訓資料(doc 55頁)

目 錄
前言 1
第一章 客服人員基本要求 2
基本要求 2
職業素養要求 2
第二章 客戶服務基本禮儀 5
電話禮儀 5
郵件書寫禮儀 6
第三章 出港客服工作職責與工作流程 8
第一節 出港客服定義與工作範圍 8
第二節 普通業務基本操作流程 9
第三節 索賠處理流程 17
第四節 特殊業務操作流程 20
第五節 報價管理流程 23
第六節 合同管理流程 24
第七節 簽收單管理及應收賬款回收流程 25
第四章 到港客服工作職責與工作流程 29
第一節 到港客服工作職責 29
第二節 到港客服基本工作流程 29
第三節 到港業務特殊流程指導 46
第五章 新傑客戶服務業務基本知識 48
第一節 各類專有名詞 48
第二節 網絡結算知識 49
第三節 新傑網絡責任劃分與扣罰標準 52

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