服務式營銷培訓課件(ppt 62頁)
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服務式營銷培訓課件(ppt 62頁)內容簡介
主要內容
培訓學校的幾大要件
校區的運營管理
校區銷售常用表單(部分)
校區賺錢的必須要具備的意識
問題和困擾
基本原因
什麼是服務
服務的定義
服務的目的
競爭可怕嗎
顧客滿意度的衡量標準
顧客流失的原因
校區人員服務三 理念
員工的職業化塑造
標準的職業形象
專業的服務技巧
標準的禮儀形態
理解家長的觀點
兩個方麵
家長對服務的五度觀點
自 檢
了解家長的期望
三個方麵
家長服務循環圖
接待家長的技巧
家長對課程顧問接待的期望
接待家長的準備
歡迎家長
理解家長的技巧
理解家長的三大技巧
傾聽的技巧
提升傾聽能力的技巧
提問的技巧
複述的技巧
家長關係的建立
留住家長的五件要事
如何處理投訴
有效處理家長投訴的意義
家長投訴的原因分析
正確處理家長投訴的原則
應對投訴挑戰的技巧
投訴處理結束後的工作
自我對話
如何做好服務式銷售
校區哪個崗位最難做
班主任的定義
職業技能與素養
..............................
培訓學校的幾大要件
校區的運營管理
校區銷售常用表單(部分)
校區賺錢的必須要具備的意識
問題和困擾
基本原因
什麼是服務
服務的定義
服務的目的
競爭可怕嗎
顧客滿意度的衡量標準
顧客流失的原因
校區人員服務三 理念
員工的職業化塑造
標準的職業形象
專業的服務技巧
標準的禮儀形態
理解家長的觀點
兩個方麵
家長對服務的五度觀點
自 檢
了解家長的期望
三個方麵
家長服務循環圖
接待家長的技巧
家長對課程顧問接待的期望
接待家長的準備
歡迎家長
理解家長的技巧
理解家長的三大技巧
傾聽的技巧
提升傾聽能力的技巧
提問的技巧
複述的技巧
家長關係的建立
留住家長的五件要事
如何處理投訴
有效處理家長投訴的意義
家長投訴的原因分析
正確處理家長投訴的原則
應對投訴挑戰的技巧
投訴處理結束後的工作
自我對話
如何做好服務式銷售
校區哪個崗位最難做
班主任的定義
職業技能與素養
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