顧客的基礎服務及溝通技巧培訓課件 (ppt 48頁)

主要內容
顧客的基礎服務及溝通技巧
培訓紀律
生意好的秘密
客戶服務的定義：
真正的優質服務包括
顧客服務的等級
創新的客戶服務工具包括
企業吸引顧客（銷售）的關鍵
殘酷的現實
企業管理人員如何引導員工做好顧客服務
服務競爭概念
顧客喜歡的服務人員
卓越的顧客服務體係的體現
建立自己的可信度
和顧客溝通的原則
如何塑造最佳的電話推銷形象
電話推銷中應注意哪些禮節
客戶抱怨處理及運用
顧客抱怨帶給企業的利益
如何在電話中處理顧客抱怨
接聽客戶電話要點
培養忠誠顧客的21種方法
如何讚美 顧客
如何更好地微笑服務
接待用語的原則
接待用語的技巧
少用否定句，多用肯定句
要采用先貶後褒法
言辭要生動，語氣要委婉
要配合一定的動作和表情
企業員工行為準則
員工行為準則
全力以赴！

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