服務中心手冊培訓資料(doc 95頁)

目 錄
第一章 任務和崗位設置 2
第一節 部門職責 2
第二節 崗位設置 3
第二章 崗位職責和工作要求 3
第一節 崗位職責 3
第二節 工作要求 5
第三章 崗位規範用語 7
第四章 崗位工作考核標準 10
第五章 對客服務程序 18
第一節 新用戶遷入工作規程 18
第二節 用戶辦理室內裝修工作規程 27
第三節 施工證 出入證辦理規定 38
第四節 用戶水牌製作工作規程 44
第五節 泰華大廈窗簾安裝工作規程 45
第六節 用戶室內設施報修工作規程 47
第七節 用戶回訪工作規程 49
第八節 處理用戶投訴工作規程 53
第九節 用戶物品放行工作規程 55
第十節 用戶遷出工作規程 59
第十一節 電話 寬帶業務辦理 65
添加第十二節

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