銀行客戶服務案例與技巧培訓課件(ppt 60頁)
銀行客戶服務案例與技巧培訓課件(ppt 60頁)內容簡介
主要內容
情景一: 請別忽略來電的客戶
情景二：客戶要求代為填單怎麼辦?
銀行櫃麵服務溝通與技巧
優質的客戶服務主要表現為：
你可以做得更好的是:
情景三:滿點服務
情景四：你的冷淡使客戶遠離
你可以做得更好的是:
情景五：客戶都是我們的朋友
日常工作中的經常現象：當客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他
客戶對我們執行製度不理解時怎麼辦
與客戶交流中語言使用技巧
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