住宅小區物業管理服務方案範例(doc 43頁)

目 錄
第一章 整體管理方案策劃 1
一、項目調研 1
二、管理目標——構建“文化社區” 2
（一）倡導“全員參與”的管理文化 2
（二）推廣“平等互動”的服務文化 2
（三）營建“和睦親善”的社區文化 3
三、皓月花園小區管理模式 3
四、擬采取的管理服務措施 4
（－）實施“質量、成本雙否決”運作機製 4
（二）建立“加油站式”的員工培訓機製 4
（三）建立“物業管理信息島” 5
（四）倡導開放式的管理服務 5
（五）提供個性化的裝修套餐服務 6
（六）構建服務平台——客戶服務中心 7
（七）構建網絡化的物流鏈——虛擬倉庫 7
第二章 管理機構設置和規章製度 8
一、機構設置、部門職責等 8
（一）機構設置 9
（二）管理框架的組織框圖 10
二、管理規章製度、小區近期目標和遠期目標 13
(一)管理規章製度 13
(二)崗位工作標準 13
(三)考核辦法及落實措施 13
(四)近期目標和遠期規劃 14
三、物業用房經營管理方案 15
（一）物業用房的配備和利用 15
第三章 管理人員的配備和管理 18
一、人員配備及培訓計劃和內容 18
（一）“皓月小區”人員配置表 18
（二）員工基本培訓方案 19
二、人員錄用、考核標準及獎懲淘汰機製 20
（一）錄用 20
(二)考核 20
(三)員工獎懲 21
三、人員上崗儀表、行為、態度標準 21
(一)儀表 21
(二)行為 21
（三）態度 22
第四章 企業創優規劃和具體實施方案 23
一、爭創“物業管理優秀住宅小區”的可行性方案 23
二、房屋設施、設備管理，維修管理方案 24
三、市政等公共設施管理具體實施方案 27
四、環境衛生的具體實施方案 28
五、綠化養護管理的具體實施方案 29
六、公共秩序的維護、治安配合的具體實施方案 30
七、各類管理檔案的建立與管理 32
第五章 社區建設 32
一、文明社區創建工作、配合社區活動安排 32
(一)文明社區創建工作 32
（二）社區活動的設想及活動計劃 33
（三）場地安排 33
二、支持、配合業主委員會及社區居委會工作 33
第六章 物業維修養護計劃和措施 49
一、共用部位和共用設施的維修養護計劃及措施 50
（一）共用部位、共用設施的維修養護計劃 50
(二)相關措施 50
二、住戶報修、維修回訪製度。 50
第七章 創新措施 51
一、監控係統安裝管理、維護 51

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