納稅服務培訓資料(doc 66頁)

內容摘要
一、 單選題
1. 納稅服務熱線現場管理人員發現谘詢管理係統提示半小時接通率為72%，應響應（ ）級預警
A. 一; B. 二; C. 三級; D. 四級;
標準答案: A
2. 辦稅服務廳突發事件應急處置的原則要以（）為本。
A. 人; B. 財產; C. 物; D. 以上都不對;
標準答案: A
3. 研究表明，一個人在給別人的整體印象中，以下哪個因素是最重要的？
A. 視覺因素; B. 聲音因素; C. 動作因素; D. 語言因素;
標準答案: A
4. 辦稅服務廳背景牆采用稅徽內部各類標識底色統一為（），文字為（）。
A. 古藍色，白色; B. 金企業管理，紅色; C. 古藍色，黑色; D. 古銅色，黑色;
標準答案: A
5. 完整的傾聽過程包括聆聽、理解、記憶、詮釋、評估和回應6個環節。其中，詮釋主要是指：（）
A. 記住納稅人表達的重要內容後，將其轉化為自己的東西; B. 記住納稅人表達的重要內容後，複述給納稅人聽; C. 把自己的觀點表達給納稅人，讓納稅人複述; D. 把自己的觀點表達給納稅人，讓納稅人轉化為自己的東西;
標準答案: A
6. （）理論確立了納稅人和稅務機關平等的經濟主體關係，指導稅務機關從管理專向服務？
A. 新公共管理理論; B. 客戶關係管理理論; C. 稅收遵從理論; D. 企業家政府理論;

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