住宅物業服務五級標準範本(doc 40頁)

內容摘要
一、基本要求
1、客戶服務場所
（1） 設置客戶服務中心，配置辦公家具、電話、傳真機、複印機、電腦、打印機、網絡等辦公設備。
（2 ）公示物業服務企業資質證書或複印件、項目負責人及主要服務人員照片，物業服務事項、服務標準、收費項目、收費標準等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目 及服務標準、收費標準。
（3 ）客戶服務中心工作時間，工作日不少於12 小時、節假日不少於8 小時，其他時間設置值班人員。
（4 ）設置並公示24 小時服務電話。
2、 人員
（1） 從業人員按照相關規定取得職業資格證書。
（2） 從業人員分崗位統一著裝，佩戴標誌。
（3） 配備物業服務項目負責人，房屋建築安全管理員。
（4） 項目負責人具有5 年以上物業服務企業同等崗位工作經曆，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。

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