贏在顧客價值的服務策略(ppt 43頁)

主要內容
贏在顧客價值的服務策略
看看員工是否也有這些問題
思考：顧客憑什麼忠誠貴飯店？
增加顧客價值贏得忠誠客戶
突出服務特色增加顧客價值
看看我們的服務是否有特色
補充：塑造服務特色的建議
培養顧問式員工增加顧客價值
作業：列出顧客受益內容
超越顧客期望增加顧客價值
如何超越客戶的期望
1、價值
2、便利
3、贈品
4、速度
5、信息
6、個性化
思考
增加顧客價值的管理關鍵點
關鍵點一：滿意的員工創造滿意的顧客
觀點:先讓內部顧客滿意
關鍵點二：做好培訓，提升員工服務素質
做好培訓的有效方法
健全培訓體係的注意點
方法四：創建學習型的服務文化氛圍，開展活動讓員工在自我教育中成長
關鍵點三：健全完善顧客檔案
顧客檔案資料來源
具體類型包括
完善客史檔案的注意點
企業發展任重道遠！

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