省級業務運營支撐係統BOSS業務技術規範(ppt 64頁)

主要內容
總體說明～分冊目錄
總體說明～參考文獻
總體說明～目標及編寫原則
總體說明～內容概述
客戶服務類示例～服務請求應用（接口數據信息示例）
客戶服務類應用～訂單應用
客戶服務類應用～知識庫
基礎模塊類～客戶接觸管理（架構）
基礎模塊類～客戶接觸管理（數據對象）
基礎模塊類～客戶接觸管理（接口）
從SSO到權限管理完全統一的逐步演變
運營管理類其他應用
應用部署說明～話務應用類-自助語音
典型服務請求處理流程－－客戶投訴網絡不好並要求4小時回複的服務請求處理流程
係統現狀及本次要解決的主要問題
應用部署要求
應用部署實現
對BOSS2.0功能域的修訂
熱點問題（彙總）
熱點問題1：規範定位及整合範圍
熱點問題2：統一權限
熱點問題3：客戶接觸、基礎平台、界麵
熱點問題4：一級客服支撐

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