特殊旅客服務培訓課件(ppt 67頁)

主要內容
特殊旅客的分類
特殊旅客服務原則
四心
五當
五主動
對小旅客的服務
嬰兒服務
無企業管理陪伴兒童旅客（ＵＭ）的服務
ＵＭ在飛行中的服務
對有人陪同的小旅客：
老年人服務
老年旅客的餐飲服務
孕婦
特胖旅客的服務
重要旅客
重要旅客的服務
需要醫療證明的旅客
疾病旅客的服務
暈機和嘔吐旅客的服務
傷殘旅客的服務
登機階段
服務階段
下機階段
盲人旅客
對盲人的服務
盲人旅客的服務
聾啞旅客
聾啞旅客的服務
行動不便的旅客
輪椅旅客的分類
擔架病人的服務
謝謝！

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