從業人員服務意識提升培訓(ppt 45頁)

主要內容
第一部分 心　
一、服務發自內心
二、服務回報真心
三、教育訓練愛心
要
主要內容
第二部分 要　
一、要真誠
二、要感恩
美
第三部分 美　
一、語言美
二、形象美
三、姿勢美
好
第四部分　好
一、服務技術好
二、信息溝通好
服務溝通的步驟
三、客人評價好
四、服務效益好
不
第五部分　不
不要過度
投
第六部分　投
二、投其所好
投其所好
三、“頭頭”是“道”——道歉的技巧
四、情投意合——與客人達成一致的服務技巧
機
第七部分　機
危機處理的公眾攻略（４“Ｓ”）
個人危機管理
如何轉危為機？
升 華 歸 納
THE END

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