有效提升顧客滿意度培訓課件(ppt 54頁)

有效提升顧客滿意度EFFECTIVE IMPROVE CUSTOMER SATISFACTION

服務利潤鏈
新利体育取现 觀念的四個主要支柱
主要內容
服務水準層次論
“顧客滿意”的真正含義
總結
顧客滿意度模型
顧客滿意度對企業經營管理的價值
關於顧客滿意
顧客價值期望
顧客價值等式
顧客價值
顧客成本
顧客讓渡價值
顧客滿意的三個層麵
產品滿意
服務滿意
理念滿意
顧客滿意的三個影響因素
顧客滿意的五個過程
之二顧客滿意度的有效影響因素
顧客滿意度的有效影響因素
顧客需求
哪些因素影響顧客的需求
顧客體驗
顧客口碑
口碑行銷的基本策略
引爆流行的三個基本法則
之三測量顧客滿意度
顧客滿意度
內部顧客滿意度
外部顧客滿意度
顧客滿意度測量方法
顧客滿意度測定的難點
顧客滿意調查
顧客期望的形成
顧客反饋係統能告訴我們
測量顧客滿意度及忠誠度
顧客反饋路障
多久舉行一次調研？
顧客滿意度調查步驟
提升顧客滿意度的策略
提升顧客滿意度的有效方法
顧客滿意度的推行
提升顧客滿意度的行動計劃

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