服務補救培訓課件(ppt 54頁)
服務補救培訓課件(ppt 54頁)內容簡介
主要內容
服務失誤的類型
顧客對服務失誤的反應
顧客抱怨時的期望
服務補救策略
服務承諾
..............................
服務失誤的類型
顧客對服務失誤的反應
顧客抱怨時的期望
服務補救策略
服務承諾
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