提高服務競爭力培訓課件(ppt 113頁)
提高服務競爭力培訓課件(ppt 113頁)內容簡介
主要內容
一、服務經濟與服務競爭
二、服務特性及其挑戰
三、創建服務競爭優勢：
價值創新
持續改進質量
抱怨管理和服務補救
四、建設以用戶滿意為中心的企業文化
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一、服務經濟與服務競爭
二、服務特性及其挑戰
三、創建服務競爭優勢：
價值創新
持續改進質量
抱怨管理和服務補救
四、建設以用戶滿意為中心的企業文化
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