傳奇服務培訓(ppt 38頁)

主要內容
傳奇服務 第二天
傳奇服務名人榜
傳奇服務名人的習慣...
追求卓越， 從小事開始！
傳奇服務由顧客定義
達到傳奇服務的妙方：
顧客的關注：
真實瞬間
為什麼顧客會離開？
顧 客 投 訴(電話/信件)
顧客投訴對象
顧客表揚(電話/信件)
顧客表揚對象
顧客表揚
顧客投訴
顧客投訴-前五位部門
顧客表揚-前五位部門
顧客投訴-前五位原因
顧客表揚-前五位原因
課後作業

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