讀懂顧客心理學培訓課件(ppt 41頁)

主要內容
讀懂顧客心理學
第一章 解讀購物奧秘：讀懂顧客的心理需求，做到投其所好
摸清顧客的需求心理
顧客的消費心理
顧客最關心的是自己
人人都想享有“貴賓”待遇
顧客對銷售人員的警戒心理
顧客都有害怕被騙的心理
每位消費者心中都有一個價格
顧客的“從眾”心理
顧客的時髦與名牌心理
顧客都想擁有物美價廉的商品
掌握顧客你不賣而他偏要買的逆反心理
顧客都有渴望被關懷的心理需求
第一章總結
250定律：不得罪一個顧客
250定律
二八定律在任何一組東西中，最重要的隻占其中一小部分，約20% 其餘80%盡管是多數，卻是次要的
二八定律
布利斯定律用較多的時間做一次工作事前計劃，做這項工作所用的總時間就會減少。
布利斯定律
奧新頓法則你關照好顧客的心，顧客就關照你的生意
奧新頓法則
哈默定律天下沒有做不成的生意，隻有不會做生意的人
哈默定律
奧納西斯定律把發展顧客工作做在別人的前麵
奧納西斯定律
二選一定律把成交主動權操縱在自己手上
二選一定律
伯內特定律讓產品在顧客心中留下深刻印象
伯內特定律
跨欄定律製定高目標激發銷售潛能
跨欄定律
斯通定理學會把拒絕當做一種享受
斯通定理
原一平定律失敗時要有百折不撓的心理準備
原一平定律
感謝聆聽

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