大師級酒店銷售培訓(ppt 59頁)

課程要求
了解Path Finder課程培訓的主要結構
銷售與服務監督——目標

銷售與服務監督
提供優質服務的前提保證
服務模式能力體現
主要內容
顧客服務的“5S”原則
銷售與服務模式能力體現
如何做好促銷
優秀促銷員的基本要求
“三秒鍾”印象
儀容儀表
身體語言BODY LANGUAGE
如何做好促銷
如何獲得顧客的好感
促銷技巧
運用微笑服務
熟悉接待技巧
掌握展示技巧
恰當溝通技巧
造成溝通失敗的各種因素
促銷手段
促銷活動
現有促銷方案和工具
現有的促銷活動認識誤區
優秀的服務員即是一名出色的促銷員
銷售與服務監督

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