接打電話實用技巧培訓教材(PPT 30頁)

電話口頭表達訓練
電話基本技巧
十大電話情景應對技巧
接打電話實用技巧
內容提要
一、電話口頭表達訓練
1. 言語
傳話遊戲
2.聲音
提高發音準確率練習
語音語調的變化會影響意義
3.態勢語
二、電話的基本技巧
評論：
接電話的流程：
⑷ 詳細記錄通話內容
⑸ 複述通話內容，以便得到確認
⑹ 整理記錄提出擬辦意見
⑺ 呈送上司
⑴ 提前想好談話要點，列出提綱
三、十大電話情景應對技巧
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