電話銷售技巧培訓課件(PPT 76頁)

一、電話銷售基礎
二、電話初訪技巧
三、電話邀約技巧
四、電話追蹤技巧
一、電話銷售基礎
電話銷售的好處
電話禮儀及準備
麵對客戶拒絕的心理準備與調適
以客戶為中心的電話銷售流程
電話銷售技巧
課程綱要
什麼是電話銷售
客戶收到DM時可能出現的幾種情況
電話禮儀
工作準備(一)
電話時間表(參考)
我們為什麼不喜歡電話銷售
正確認識客戶拒絕
恐懼的原因
電話行銷的準備
二、電話初訪技巧
初訪的目的與目標
吸引注意力
有親和力的表達
適度讚美
開場白
有吸引力的短語
常見異議
同理心
異議的處理
處理步驟
異議：從哪裏得到我的電話
異議：我現在很忙
異議：我不需要
異議：你們很貴
異議：有裝修不愉快的經曆
獲得認可的交談要領
提出目標
跟進工作
腳本示例
三、電話邀約流程
邀約的目的與目標
挑戰及對策
電話邀約示範
異議：我沒有時間
異議：寄資料吧
異議：沒有興趣
異議：我沒有預算
異議：我要簽約了
獲得承諾
及時跟進
培養正確的電話邀約習慣
腳本示範
四、電話追蹤技巧
追蹤的目的與目標
請協同部門補充客戶個人信息
感受和發現
異議：太貴了
異議：我要考慮一下
異議：我要比較一下
異議：我商量一下
異議：下個季度再說
異議：還沒做好準備
消除顧慮技巧
電話銷售的溝通技巧
提問
提問的技巧
聆聽
話圖
要求成交
關鍵按鈕
售後服務
請求客戶轉介紹
轉介紹話術
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