公共關係的運行培訓教材(PPT 113頁)

（一）公共關係的職能
1、樹立形象、廣結良緣
2、收集信息、谘詢建議
3、宣傳教育、溝通協調
4、團結職工、發展組織
5、推廣服務、增進效益
6、關心社會、擴大影響
第二講 公共關係的運行
公共關係的運行
一、公共關係的職能與類型
（二）公共關係的類型
1、職工關係
職工關係的處理
2、股東關係
股東關係的處理
3、家屬關係
外部公共關係
1、顧客關係
顧客關係的處理
案例討論
2、媒介關係
媒介關係的處理
3、政府關係
政府關係的處理
4、社區關係
社區關係的處理
5、供應商關係
（一）形象調查
1、調查內容
（二） 製訂計劃
（三）組織實施
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