公關工作程序課件(PPT 126頁)

5.1 公關調查（重點）
5.2 公關策劃（重點）
5.3 公關方案實施
5.4 公關效果評估
公共關係工作程序
【案例2】第一份民意測驗報告
【案例2】第一份民意測驗報告
案例啟示：
公關調查的意義
1.公關調查內容
公關調查內容
可口可樂：一次失敗市場調研教訓
精彩引例：
背景：
耗資數百萬美元的口味測試“堪薩斯工程”
慘痛的後果！
案例思考：
《 問 卷 設 計 》
一、 問卷法的類型
開放式：
二、問卷法的常用方式
問題的措辭的基本原則
1.用語準確、具體。
2.避免誘導性的用語
3.遵循可靠性原則（用語規範、定義清楚、容易理解 ）
4.考慮應答者回答問題的能力
5.注意敏感性問題的用詞
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