公共關係客體之公眾及其心理概論(PPT 155頁)

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第四講
導入：大亞灣核電站的風波
思考：大亞灣核電站中公眾的類型？
現實中，公眾並不純粹屬於哪個類型，
而是承擔多種角色（圖4－1）。
四、公眾分類的意義和作用
錯覺：
長短錯覺：米勒——萊爾錯覺
大小錯覺
形狀錯覺
弗萊賽爾螺旋錯覺
4、需要與公眾行為分析
6、態度與公眾行為分析
“心理定勢”實驗1
“心理定勢”實驗2
“心理定勢”實驗
公眾的心理定式分析
分析公眾行為的基本原理
最後通牒遊戲
馬獅集團：關心員工的一切問題
鬆下崛起的秘密
案例1
案例
新聞傳播機構
新聞界人士
案例分析
處理顧客關係應注意以下幾點：
消費者常見“消費心理”
常見的“受害”消費心理
雙方向的信息交流更充分
優質的產品和服務
老農和服務小姐
完善的售後服務——優質服務的延伸
妥善處理顧客投訴——危機公關的最佳契機
處理媒介關係應注意的問題：
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