客戶投訴處理技巧實務教材(PPT 31頁)

客戶投訴概述
為什麼客戶會投訴？
投訴處理原則
投訴處理基礎原則
投訴處理流程
步驟2：記錄投訴內容
步驟3：受理投訴 確定部門
步驟4：協商解決，處理問題
投訴處理技巧
1、如何通過解釋贏得客戶理解？
2、如何說服客戶接受解決方案？
3、並不是所有的客戶都是對的？
4、如何處理好情緒激動的客戶？
投訴處理技巧八大心得
常見情景案例
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